После переноса платформы отображаются не все данные

Проблема

После переноса платформы BILLmanager 6 на новый сервер в некоторых разделах отображаются неполные данные. Например, отсутствует часть записей в разделах Клиенты → Клиенты, Финансы → Платежи или Товары/Услуги. При этом все записи присутствуют в базе данных (БД).

Причина в том, что на целевом сервере активирована триальная лицензия BILLmanager 6. В триальной версии существует ограничение на количество клиентов (максимум 10). Если в БД клиентов больше, чем разрешено лицензией, веб-интерфейс скрывает превышающие лимит записи, а также связанные с ними платежи и услуги.

Диагностика

Подтверждением проблемы считается одновременное выполнение следующих условий:

В БД записей больше, чем в веб-интерфейсе;
на целевом сервере активирована триальная лицензия.

Чтобы подтвердить причину проблемы:

Сравните количество записей в БД и в веб-интерфейсе:
1. Подключитесь к серверу с платформой по SSH. Подробнее о подключении по SSH см. в статье Настройка рабочего места.
  
  Вмешательство в базу данных предполагает потенциальный риск. Мы не рекомендуем вносить ручные правки в базу, поскольку это может нарушить корректную работу платформы.
  Перед внесением изменений в БД создайте резервную копию платформы.
2. Подключитесь к БД:
```
mysql billmgr
```
3. Выполните следующий запрос:
```
select count(*) from account;
```
  Пример вывода
```
select count(*) from account;
+----------+
| count(*) |
+----------+
| 9904 |
+----------+
1 row in set (0.00 sec)
```
  Пояснения
  account — таблица с записями о клиентах. Вы можете также проверить количество записей из других таблиц, например:
  - item — услуги;
  - payment — платежи.
  Полный список таблиц см. в разделе BILLmanager API.
4. Зафиксируйте полученное значение. Например, в БД из примера выше содержится 9904 клиента.
5. Сравните число записей в БД с их количеством в веб-интерфейсе (раздел Клиенты → Клиенты). Признак проблемы: в БД записей больше, чем в веб-интерфейсе.
Убедитесь, что на целевом сервере установлена триальная лицензия:
- через веб-интерфейс:
  1. Откройте раздел Справка → О программе.
  2. Проверьте поле Панель управления. Если лицензия триальная, будет указано Trial.
- через Личный кабинет:
  1. Откройте раздел Товары → Лицензии.
  2. Найдите лицензию, привязанную к целевому серверу.
  3. Проверьте тип лицензии. Триальная версия обозначена соответствующей отметкой в тарифе или столбце Период.

Результат, подтверждающий проблему: на целевом сервере установлена триальная лицензия.

Решение

Чтобы решить проблему:

Активируйте коммерческую лицензию на целевом сервере. Подробнее см. в статье Лицензирование.
Убедитесь, что в разделе Клиенты → Клиенты отображаются все записи.

Может быть полезно

Связанные статьи: