Как оптимизировать расходы на техподдержку с ISPsystem. Опыт хостинг-провайдера

Хостинг-провайдер Рустелеком предоставляет клиентам хостинг-услуги:

Размещение услуг возможно в Европе, США и Азии, количество локаций постоянно увеличивается.

Два года года назад инженер Рустелеком Иван Анфимов рассказал, как в его команде используют комплекс решений ISPsystem. Недавно мы вновь поговорили с Иваном — узнали, что поменялось в организации бизнеса.

За последние два года мы не поменяли глобально направление в бизнесе. Люди хотят платить меньше, а получать больше. Поэтому делаем внутренние улучшения.

В начале года мы существенно переработали тарифы и снизили цены на услуги. В BILLmanager изменили некоторые настройки по приостановке услуг, добавили новые платёжные методы.

Ещё мы повышаем отказоустойчивость, чтобы никакие наши внутренние проблемы не отражались на клиентах. Продукты ISPsystem помогают в этих улучшениях. Недавно под нашу инфраструктуру доработали функционал по управлению питанием выделенных серверов, и теперь клиенты получили доступ ко всему функционалу по IPMI.

Мы используем платформы на всех уровнях: от управления оборудованием до предоставления клиентам VDS.

DCImanager закрывает наши задачи по управлению физическим оборудованием на всех уровнях.

Как только сервер ставят в стойку, мы нажимаем кнопку диагностики и получаем информацию о том, какие комплектующие входят в конфигурацию сервера и в каком они состоянии.

Наши клиенты используют DCImanager при работе с выделенными серверами: устанавливают ОС, перезагружают машины, исправляют допущенные в конфигурационных файлах ошибки.

DCImanager полностью справляется с тем, чтобы инфраструктура работала гладко и без проблем.

Наша основная площадка находится в Германии. Услуги инженеров ЦОД стоят там дорого. DCImanager помогает нам экономить деньги, потому что мы можем управлять оборудованием удаленно по IPMI.

У нас есть проект robovps.biz — в его рамках мы предоставляем клиентам бюджетные от 149 рублей. Этими услугами пользуется достаточно большой объём клиентов. Для них мы используем VMmanager. Он постоянно обновляется, поэтому мы предлагаем клиентам новые возможности и улучшаем текущие.

Без BILLmanager нам пришлось бы тратить много времени на документооборот и искать другие решение. Коллегам из бухгалтерии очень нравится, что в BILLmanager есть готовая интеграция с системой Диадок и с 1С.

Продукты ISPsystem выделяются. В основном людям очень удобно с ними работать. Клиенты приобретают виртуальный сервер или выделенный сервер, заказывают услуги и везде видят похожий интерфейс. Думаю, это им очень сильно нравится. Ещё один из основных плюсов — русскоязычный интерфейс. Другие продукты — это в лучшем случае переводы, сделанные на коленке.

Большой функционал

Масштабируемость

Нравится, что можно создать огромную инфраструктуру и управлять ей из единой точки. Когда хотим масштабироваться, быстро вводим новые узлы и размещаем на них виртуальные серверы.

Чтобы ввести новое оборудование, нам не нужно переходить на новое ПО — достаточно своевременно делать обновления.

Кастомная разработка

С командой ISPsystem всегда можно договориться. Наши пожелания слышат.