«Автоматизация продажи услуг – это очень важно для нас»

Инженер технической поддержки Planetahost рассказал, как платформы ISPsystem помогают привлекать новых клиентов.

С 2013 года мы предоставляем клиентам услуги дата-центра. В том числе — colocation, аренду выделенных серверов и виртуальные серверы VDS. Для организации продаж поначалу мы использовали самописную CRM. С ней было проблематично масштабировать, вносить изменения, добавлять услуги.

Бизнес рос, росло количество клиентов и сотрудников, и мы стали искать другое решение. Главным критерием выбора для нас было, чтобы новое ПО помогло бы оптимизировать обслуживание клиентов.

Мы не тратили много времени на поиск и остановились на продуктах ISPsystem. Для нас важно, что они работают как одна система и имеют успешный опыт применения. Ещё важна многофункциональность: возможность добавлять услуги и увеличивать таким образом охват клиентов и объем продаж.

Мы используем ПО ISPsystem в комплексе:

Для нас важно, что обновления ПО ISPsystem выходят оперативно, есть качественная техподдержка и сервис. Благодаря ISPsystem мы автоматизировали работу с клиентами и повысили качество услуг.

Если правильно настроить продукты ISPsystem, то большую часть задач по обслуживанию клиентов система может выполнять автоматически, без участия сотрудника, в режиме конвейера. Сотрудник не отвлекается на активацию услуг, формирование договоров и счетов. Мы стали быстрее реагировать на запросы клиентов. Это высвобождает огромный объем рабочего времени. Мы перенаправляем его в сторону развития других проектов и внедрения новых решений.

Нашими услугами могут пользоваться не только специалисты, которые привыкли работать через консоль, но и другие пользователи. Многим клиентам нравится простой графический интерфейс, такой как у DCImanager и BILLmanager.

Автоматизация продаж – это важно для нас. Клиенты оперативно получают заказанные услуги в любое время суток. Многие задачи пользователи выполняют самостоятельно, в один клик:

Мы можем предоставить клиенту для заказа тарифы с гибкими настройками ресурсов. Также мы можем внедрить в тариф и предложить клиенту дополнения:

В DCImanager удобно организована работа со складом и запасом оборудования. Мы смотрим в DCImanager, какое оборудование есть на складе, и планируем закупки. Еще быстро собираем конфигурации серверов — DCImanager показывает, какие комплектующие есть в наличии.

Системы мониторинга и централизованного управления помогают нам быстро решать проблемы пользователей. Например, в DCImanager есть схема коммутаций и оборудования. Есть диагностика комплектующих — мы сразу видим, какое оборудование неисправно и какие комплектующие неправильно подобраны и создают конфликты.

В VMmanager нравится мониторинг кластеров. Это упрощает диагностику и повышает качество услуг. За время использования ПО ISPSystem растет число клиентов, которые с нами долго.