Центр поддержки клиентов

Центр поддержки в BILLmanager — система для обработки запросов от клиентов. Он содержит инструменты, которые помогают повысить скорость реагирования на запросы, снизить нагрузку на отдел технической поддержки и защититься от неправомерных действий клиентов.

Купить

Возможности Центра поддержки клиентов в BILLmanager

Система обработки запросов от клиентов

Неважно, как клиент создаст запрос — через Личный кабинет или по электронной почте, все запросы попадут в ваш отдел технической поддержку.

Шаблоны ответов на частые вопросы помогут автоматизировать общение по повторяющимся запросам пользователей, a регламент скорости ответов позволит контролировать сроки работы с клиентами.

Отчетность поможет контролировать работу поддержки в разрезе сотрудника, отдела или компании.

Настройка Центра поддержки

Система уведомлений

BILLmanager имеет встроенную систему отправки уведомлений пользователям. Уведомление отправляется сотруднику или клиенту провайдера, когда происходит определенное событие. Например, ответ техподдержки, автопродление услуги или формирование акта.

Четыре способа уведомлений:

  • Через меню уведомлений в BILLmanager.
  • По e-mail. Потребуется настроить почтовый сервер.
  • С помощью СМС-сообщений.
  • Telegram.
Настройка уведомлений

FAQ

Провайдер может создать базу знаний или FAQ. Например, написать про выбор и настройку SSL-сертификата. Клиенты прочтут статью на странице покупки и смогут подобрать себе подходящий сертификат.

Документация по настройке FAQ

Онлайн-чат

Используя BILLmanager, можно бесплатно установить на сайт онлайн-чат. Как только посетитель сайта напишет сообщение, сотрудники получат уведомление и смогут ответить не выходя из своего личного кабинета. Сервис сохранит историю общения и контакты клиента.

Платные обращения в техподдержку

Провайдер может сделать обращения платными и списывать деньги со счета клиента за каждый запрос или за предоплаченный пакет обращений.

Настройка платных обращений

Защита провайдера от нарушений и спама

Клиентам, которые нарушают условия пользования сервиса, можно начислять штрафные баллы и даже запретить пользоваться услугами провайдера.

Для защиты от спама в запросах устанавливается ограничение на количество сообщений в час.

Попробуйте BILLmanager

Получить демо

Выберите подходящий тариф

Укажите необходимый период
Тариф на год
Тариф на месяц
BILLmanager
Startup
до 200 клиентов
Начинающим хостинг-провайдерам
  • автоматизация продаж услуг: доменов, SSL, VPS, shared-hosting
  • рекуррентные платежи
  • автоматизация приема оплат
  • система поддержки
  • маркетинговые инструменты и CRM
  • white label
  • работа в рамках одного проекта
BILLmanager
Advanced
до 3000 клиентов
небольшим хостинг-провайдерам
  • автоматизация продаж услуг: доменов, SSL, VPS, shared-hosting
  • рекуррентные платежи
  • автоматизация приема оплат
  • система поддержки
  • маркетинговые инструменты и CRM
  • white label
  • работа в рамках одного проекта
BILLmanager
Corporate
клиентов
Средним и крупным хостинг-провайдерам
Возможности BILLmanager Advanced плюс:
  • автоматизация продаж услуг: dedicated server, VDC и colocation
  • интеграция с 1C
  • интеграция с ЭДО «Диадок»
  • интеграция с «Атол-онлайн» и другими системами
  • работа в рамках нескольких проектов
BILLmanager
Enterprise
клиентов
облачным, сервис- и хостинг-провайдерам
Возможности BILLmanager Corporate плюс:
  • CRM и возможность согласования договоров, задач внутри компании
  • Расширенная система аналитики для построения отчетов, графиков, дашбордов (BI-система)
Сравнить тарифы
Остались вопросы? Мы ответим!

Отправьте заявку на обратный звонок, и мы обязательно ответим на вопросы о продуктах и сценариях использования, проведем демонстрацию и поделимся полезными материалами.

Хочу консультацию

Сравнение тарифов

BILLmanager
Startup
Купить
BILLmanager
Advanced
Купить
BILLmanager
Corporate
Купить
BILLmanager
Enterprise
Запросить цену
Стоимость в год
19 350
27 000
162 000

цена по запросу

Стоимость в месяц
1750
2500
15 000

цена по запросу

Основные возможности

Количество клиентов

до 200 клиентов

до 3000 клиентов

неограниченное количество клиентов

неограниченное количество клиентов

Конструктор тарифов

Текст справки

Разграничение прав доступа

Текст справки

Личный кабинет клиента

Текст справки

Маркетинговые инструменты

Текст справки

Промоакции

Текст справки

Реферальные программы

Текст справки

Рассылки

Текст справки

Сегментирование клиентов

Текст справки

Рекламные материалы

Текст справки

Система поддержки пользователей

Текст справки

Прием платежей

Текст справки

Отчеты

Текст справки

Возможности гибкой настройки отчетов, дашбордов, графиков, собственная BI-система

Текст справки

Возможность перепродажи услуг

Текст справки

Интеграция с ЭДО «Диадок»

Текст справки

Поддержка нескольких проектов

Текст справки

Расширенный модуль
бизнес-процессов (договоры, задачи)

Текст справки
Интеграции для предоставления услуг клиентам

Выделенные серверы

Текст справки

DCImanager

Текст справки

Подсчет электроэнергии

Текст справки

Размещение серверов

Текст справки

Виртуальные серверы

Текст справки

VMmanager

Текст справки

VMware Cloud Director VPS

Текст справки

Openstack VPS

Текст справки

Виртуальный хостинг

Текст справки

ISPmanager

Текст справки

cPanel

Текст справки

Plesk

Текст справки

SSL-сертификаты

Текст справки

ResellerClub

Текст справки

GoGetSSL

Текст справки

GlobalSign

Текст справки

The SSL Store

Текст справки

ENOM SSL

Текст справки

Доменные имена

Текст справки

.mastername

Текст справки

DRS

Текст справки

ENOM

Текст справки

ERR-сервер

Текст справки

EvoNames

Текст справки

HostMaster

Текст справки

R01

Текст справки

REG.RU

Текст справки

Reseller club

Текст справки

Ru-Center

Текст справки

Tucows

Текст справки

Ukrnames

Текст справки

WebNames

Текст справки

Способы оплаты

Текст справки

Банковский перевод

Текст справки

Интеркасса

Текст справки

Приват24

Текст справки

Сбербанк

Текст справки

Тинькофф

Текст справки

ЮKassa

Текст справки

ЮMoney

Текст справки

2CheckOut

Текст справки

Adyen

Текст справки

Alipay

Текст справки

ASSIST

Текст справки

CyberPlat

Текст справки

LiqPay

Текст справки

Onpay

Текст справки

Paybox

Текст справки

PayFast

Текст справки

PayMaster

Текст справки

Payment.Center

Текст справки

PayOnline

Текст справки

PayPal Checkout

Текст справки

PayPal Payments Standart

Текст справки

Paysera

Текст справки

Platbox

Текст справки

Portmone

Текст справки

QIWI

Текст справки

QIWI P2P

Текст справки

QIWI ОСМП

Текст справки

Robokassa

Текст справки

SimplePay

Текст справки

Skrill

Текст справки

Sofort

Текст справки

Sofort iDEAL

Текст справки

Stripe

Текст справки

UnitPay

Текст справки

WebMoney

Текст справки