Центр поддержки клиентов

Центр поддержки в BILLmanager — система для обработки запросов от клиентов. Он содержит инструменты, которые помогают повысить скорость реагирования на запросы, снизить нагрузку на отдел технической поддержки и защититься от неправомерных действий клиентов.

Получить демо

Возможности Центра поддержки клиентов в BILLmanager

Система обработки запросов от клиентов

Неважно, как клиент создаст запрос — через Личный кабинет или по электронной почте, все запросы попадут в ваш отдел технической поддержку.

Шаблоны ответов на частые вопросы помогут автоматизировать общение по повторяющимся запросам пользователей, a регламент скорости ответов позволит контролировать сроки работы с клиентами.

Отчетность поможет контролировать работу поддержки в разрезе сотрудника, отдела или компании.

Настройка Центра поддержки

Система уведомлений

BILLmanager имеет встроенную систему отправки уведомлений пользователям. Уведомление отправляется сотруднику или клиенту провайдера, когда происходит определенное событие. Например, ответ техподдержки, автопродление услуги или формирование акта.

Четыре способа уведомлений:

  • Через меню уведомлений в BILLmanager.
  • По e-mail. Потребуется настроить почтовый сервер.
  • С помощью СМС-сообщений.
  • Telegram.
Настройка уведомлений

FAQ

Провайдер может создать базу знаний или FAQ. Например, написать про выбор и настройку SSL-сертификата. Клиенты прочтут статью на странице покупки и смогут подобрать себе подходящий сертификат.

Документация по настройке FAQ

Онлайн-чат

Используя BILLmanager, можно бесплатно установить на сайт онлайн-чат. Как только посетитель сайта напишет сообщение, сотрудники получат уведомление и смогут ответить не выходя из своего личного кабинета. Сервис сохранит историю общения и контакты клиента.

Платные обращения в техподдержку

Провайдер может сделать обращения платными и списывать деньги со счета клиента за каждый запрос или за предоплаченный пакет обращений.

Настройка платных обращений

Защита провайдера от нарушений и спама

Клиентам, которые нарушают условия пользования сервиса, можно начислять штрафные баллы и даже запретить пользоваться услугами провайдера.

Для защиты от спама в запросах устанавливается ограничение на количество сообщений в час.

Запросите демонстрацию,
чтобы ознакомиться с платформой
Получить демо
Получить демо

Выберите подходящий тариф

Укажите необходимый период
Тариф на год
Тариф на месяц
BILLmanager
Startup
до 200 клиентов
Начинающим хостинг провайдерам
  • автоматизация продаж услуг: доменов, SSL,VPS, shared-hosting
  • реккурентные платежи
  • автоматизация приема оплат
  • система поддержки
  • маркетинговые инстументы и CRM
  • white label
  • работа в рамках одного проекта
BILLmanager
Advanced
до 3000 клиентов
небольшим хостинг провайдерам
  • автоматизация продаж услуг: доменов, SSL,VPS, shared-hosting
  • реккурентные платежи
  • автоматизация приема оплат
  • система поддержки
  • маркетинговые инстументы и CRM
  • white label
  • работа в рамках одного проекта
BILLmanager
Corporate
клиентов
Средним и крупным хостинг провайдерам
Возможности BILLmanager Advanced, плюс:
  • автоматизация продаж услуг: dedicated server, VDC и colocation
  • интеграция с 1C
  • интеграция с ЭДО Диадок
  • интеграция с Атол онлайн и другими системами
  • работа в рамках нескольких проектов
BILLmanager
Enterprise
клиентов
облачным, сервис и хостинг провайдерам
Возможности BILLmanager Corporate, плюс:
  • CRM и возможность согласования договоров, задач, внутри компании
  • Расширенная система аналитики для построения отчетов, графиков, дашбордов (BI-система)
Сравнить тарифы
Остались вопросы? Мы ответим!

Отправьте заявку на обратный звонок и мы обязательно ответим на вопросы о продуктах и сценариях использования, проведем демонстрацию и поделимся полезными материалами.

Хочу консультацию

Сравнение тарифов

BILLmanager
Startup
Купить
BILLmanager
Advanced
Купить
BILLmanager
Corporate
Купить
BILLmanager
Enterprise
Запросить цену
Стоимость в год
19 350 ₽/год
27 000 ₽/год
162 000 ₽/год

цена по запросу

Стоимость в месяц
1750 ₽/мес
2500 ₽/мес
15 000 ₽/мес

цена по запросу

Основные возможности

Количество клиентов

Ограничение по количеству клиентов в системе

до 200 клиентов

до 3000 клиентов

неограниченное количество клиентов

неограниченное количество клиентов

Конструктор тарифов

Создание и настройка тарифных планов для клиентов

Разграничение прав доступа

Управление доступом сотрудников к функциям биллинговой системы

Личный кабинет клиента

Индивидуальный раздел на сайте провайдера, где клиент может управлять своими услугами (заказывать, оплачивать, удалять), финансовыми средствами (пополнять лицевой счет, следить за расходами, оплачивать счета) и взаимодействовать с сотрудниками компании

Маркетинговые инструменты

Промо-акции

Возможность проведения мероприятий для продвижения товаров и услуг, в рамках которых клиенты, соответствующие определенным критериям, получают доступ к спецусловиям на приобретение товаров и услуг (скидки или специальные цены)

Реферальные программы

Возможность запуска программ, гарантирующих денежное вознаграждение за каждого приведенного клиента (реферала)

Рассылки

Управление email- и sms-рассылками и уведомлениями в меню сообщений BILLmanager

Сегментирование клиентов

Создание групп клиентов по одному или нескольким признакам для управления маркетинговыми и информационными рассылками

Рекламные материалы

Создание баннеров с акциями и предложениями для заданного сегмента клиентов

Система поддержки пользователей

Встроенная тикет-система для обработки запросов пользователей

Прием платежей

Проведение финансовых операций с помощью сторонних сервисов оплаты

Отчеты

Автоматическое формирование доступных по умолчанию и кастомизированных отчетов

Cобственная BI-система: возможности гибкой настройки отчетов, дашбордов, графиков

Расширенная система аналитики для создания собственных отчетов, графиков, дашбордов

Возможность перепродажи услуг

Возможность продажи услуг компаний-партнеров: виртуальных и выделенных серверов, виртуальных хостингов и дата-центров, SSL-сертификатов, доменных имен, лицензий ISPsystem и сторонних компаний, услуг резервного копирования ВМ

Интеграция с ЭДО Диадок

Интеграция с системой обмена электронными документами между организациями

Поддержка нескольких проектов

Возможность использования одной биллинговой системы для нескольких проектов

Расширенный модуль бизнес процессов (договоры, задачи)

Возможность согласования договоров, задач внутри компании
Интеграции для предоставления услуг клиентам

Выделенные серверы

Интеграции для предоставления услуг аренды выделенных серверов

DCImanager

Интеграция с платформой управления ИТ-инфраструктурой

Подсчет электроэнергии

Сбор данных об энергопотреблении и тарификация питания для клиентов в colocation

Размещение серверов

Настройка продажи услуг размещения серверов

Виртуальные серверы

Интеграции для предоставления услуг аренды виртуальных серверов

VMmanager

Интеграция с платформой управления виртуализацией VMmanager для предоставления клиентам услуг аренды виртуальных серверов

VMware Cloud Director VPS

Интеграция с платформой VMware для предоставления клиентам услуг аренды выделенных виртуальных серверов (VPS)

Openstack VPS

Интеграция с open source платформой OpenStack для предоставления клиентам услуг аренды виртуальных серверов (VPS)

Виртуальный хостинг

Интеграции для предоставления услуг виртуального хостинга

ISPmanager

Интеграция с панелью управления серверами ISPmanager для предоставления клиентам услуг виртуального хостинга

cPanel

Интеграция с панелью управления веб-хостингом cPanel для предоставления клиентам услуг виртуального хостинга

Plesk

Интеграция с панелью управления веб-хостингом Plesk для предоставления клиентам услуг виртуального хостинга

SSL сертификаты

Интеграции с центрами сертификации, провайдерами и реселлерами SSL

ResellerClub

Интеграция с реселлером доменов и SSL-сертификатов ResellerClub

GoGetSSL

Интеграция с провайдером SSL GoGetSSL

GlobalSign

Интеграция с крупнейшим сертификационным центром GlobalSigh

The SSL Store

Интеграция с сертифицированным партнером крупнейших сертификационных центров The SSL Store

ENOM SSL

Интеграция с крупным реселлером SSL-сертификатов ENOM SSL

Доменные имена

Интеграции с регистраторами доменных имен

.mastername

Интеграция с регистратором доменных имен .mastername

DRS

Интеграция с регистратором доменных имен DRS по протоколу EPP

ENOM

Интеграция с регистратором доменных имен ENOM

ЕRR сервер

Модуль обработки для интеграции с любым доменным регистратором, который поддерживает стандартный (не модифицированный) EPP протокол

EvoNames

Интеграция с регистратором доменных имен EvoNames

HostMaster

Интеграция с регистратором доменных имен HostMaster

R01

Интеграция с регистратором доменных имен R01

REG.RU

Интеграция с регистратором доменных имен REG.RU

Reseller club

Интеграция с регистратором доменных имен Reseller club

Ru-Center

Интеграция с регистратором доменных имен Ru-Center

Tucows

Интеграция с регистратором доменных имен Tucows

Ukrnames

Интеграция с регистратором доменных имен Ukrnames

WebNames

Интеграция с регистратором доменных имен WebNames

Методы оплаты

Способы приема платежей клиентов

Банковский перевод

Прием платежей посредством банковского перевода

Интеркасса

Прием платежей через Интеркассу

Приват24

Прием платежей через Приват24

Сбербанк

Прием платежей через Сбербанк

Тинькофф

Прием платежей через Тинькофф

ЮKassa

Прием платежей через ЮKassa

ЮMoney

Прием платежей через ЮMoney

2CheckOut

Прием платежей через 2CheckOut

Adyen

Прием платежей через Adyen

Alipay

Прием платежей через Alipay

ASSIST

Прием платежей через ASSIST

CyberPlat

Прием платежей через CyberPlat

LiqPay

Прием платежей через LiqPay

Onpay

Прием платежей через Onpay

Paybox

Прием платежей через Paybox

PayFast

Прием платежей через PayFast

PayMaster

Прием платежей через PayMaster

Payment.Center

Прием платежей через Payment.Center

PayOnline

Прием платежей через PayOnline

PayPal Checkout

Прием платежей через PayPal Checkout

PayPal Payments Standart

Прием платежей через PayPal Payments Standart

Paysera

Прием платежей через Paysera

Platbox

Прием платежей через Platbox

Portmone

Прием платежей через Portmone

QIWI

Прием платежей через QIWI

QIWI P2P

Прием платежей через QIWI P2P

QIWI ОСМП

Прием платежей через QIWI ОСМП

Robokassa

Прием платежей через Robokassa

SimplePay

Прием платежей через SimplePay

Skrill

Прием платежей через Skrill

Sofort

Прием платежей через Sofort

Sofort iDEAL

Прием платежей через Sofort iDEAL

Stripe

Прием платежей через Stripe

UnitPay

Прием платежей через UnitPay

WebMoney

Прием платежей через WebMoney