Центр поддержки клиентов

Возможности Центра поддержки клиентов в BILLmanager

Система обработки запросов от клиентов

Неважно как клиент создаст запрос через Личный кабинет или по электронной почте, все запросы попадут в вашу отдел технической поддержку.

Шаблоны ответов на частые вопросы помогут автоматизировать ответы на повторяющиеся запросы пользователей, a регламент скорости ответов позволит контролировать сроки работы с клиентами.

Отчетность поможет контролировать работу поддержки в разрезе сотрудника, отдела или компании

Настройка Центра поддержки

Система уведомлений

BILLmanager имеет встроенную систему отправки уведомлений пользователям. Уведомление отправляется сотруднику или клиенту провайдера, когда происходит определенное событие. Например, ответ техподдержки, автопродление услуги или формирование акта.

Четыре способа уведомлений:

• Через меню уведомлений в BILLmanager;
• По e-mail. Потребуется настроить почтовый сервер;
• С помощью СМС-сообщений.
• Telegram.

Настройка уведомлений

FAQ

Провайдер может создать базу знаний или FAQ. Например, написать про выбор и настройку SSL-сертификата. Клиенты прочтут статью на странице покупки и смогут подобрать себе подходящий сертификат.

Документация по настройке FAQ

Онлайн-чат

Используя BILLmanager, можно бесплатно установить на сайт онлайн-чат. Как только посетитель сайта напишет сообщение, сотрудники получат уведомление и смогут ответить, не выходя из своего личного кабинета. Сервис сохранит историю общения и контакты клиента.

Платные обращения в техподдержку

Провайдер может сделать обращения платными и списывать деньги со счета клиента за каждый запрос или за предоплаченный пакет обращений.

Настройка платных обращений

Защита провайдера от нарушений и спама

Клиентам, которые нарушают условия пользования сервиса, можно начислять штрафные баллы и даже запретить пользоваться услугами провайдера.

Для защиты от спама в запросах устанавливается ограничение на количество сообщений в час.