Центр поддержки клиентов
Центр поддержки в BILLmanager — система для обработки запросов от клиентов. Он содержит инструменты, которые помогают повысить скорость реагирования на запросы, снизить нагрузку на отдел технической поддержки и защититься от неправомерных действий клиентов.
Возможности Центра поддержки клиентов в BILLmanager
Система обработки запросов от клиентов
Неважно, как клиент создаст запрос — через Личный кабинет или по электронной почте, все запросы попадут в ваш отдел технической поддержку.
Шаблоны ответов на частые вопросы помогут автоматизировать общение по повторяющимся запросам пользователей, a регламент скорости ответов позволит контролировать сроки работы с клиентами.
Отчетность поможет контролировать работу поддержки в разрезе сотрудника, отдела или компании.
Настройка Центра поддержкиСистема уведомлений
BILLmanager имеет встроенную систему отправки уведомлений пользователям. Уведомление отправляется сотруднику или клиенту провайдера, когда происходит определенное событие. Например, ответ техподдержки, автопродление услуги или формирование акта.
Четыре способа уведомлений:
- Через меню уведомлений в BILLmanager.
- По e-mail. Потребуется настроить почтовый сервер.
- С помощью СМС-сообщений.
- Telegram.
FAQ
Провайдер может создать базу знаний или FAQ. Например, написать про выбор и настройку SSL-сертификата. Клиенты прочтут статью на странице покупки и смогут подобрать себе подходящий сертификат.
Документация по настройке FAQОнлайн-чат
Используя BILLmanager, можно бесплатно установить на сайт онлайн-чат. Как только посетитель сайта напишет сообщение, сотрудники получат уведомление и смогут ответить не выходя из своего личного кабинета. Сервис сохранит историю общения и контакты клиента.
Платные обращения в техподдержку
Провайдер может сделать обращения платными и списывать деньги со счета клиента за каждый запрос или за предоплаченный пакет обращений.
Настройка платных обращенийЗащита провайдера от нарушений и спама
Клиентам, которые нарушают условия пользования сервиса, можно начислять штрафные баллы и даже запретить пользоваться услугами провайдера.
Для защиты от спама в запросах устанавливается ограничение на количество сообщений в час.
чтобы ознакомиться с платформой

Выберите подходящий тариф
Startup
- автоматизация продаж услуг: доменов, SSL,VPS, shared-hosting
- реккурентные платежи
- автоматизация приема оплат
- система поддержки
- маркетинговые инстументы и CRM
- white label
- работа в рамках одного проекта
Advanced
- автоматизация продаж услуг: доменов, SSL,VPS, shared-hosting
- реккурентные платежи
- автоматизация приема оплат
- система поддержки
- маркетинговые инстументы и CRM
- white label
- работа в рамках одного проекта
Corporate
- автоматизация продаж услуг: dedicated server, VDC и colocation
- интеграция с 1C
- интеграция с ЭДО Диадок
- интеграция с Атол онлайн и другими системами
- работа в рамках нескольких проектов
Enterprise
- CRM и возможность согласования договоров, задач, внутри компании
- Расширенная система аналитики для построения отчетов, графиков, дашбордов (BI-система)
Отправьте заявку на обратный звонок и мы обязательно ответим на вопросы о продуктах и сценариях использования, проведем демонстрацию и поделимся полезными материалами.
Хочу консультациюСравнение тарифов
Startup
Advanced
Corporate
Enterprise
цена по запросу
цена по запросу
Количество клиентов
до 200 клиентов
до 3000 клиентов
неограниченное количество клиентов
неограниченное количество клиентов
Конструктор тарифов
Разграничение прав доступа
Личный кабинет клиента
Маркетинговые инструменты
Промо-акции
Реферальные программы
Рассылки
Сегментирование клиентов
Рекламные материалы
Система поддержки пользователей
Прием платежей
Отчеты
Cобственная BI-система: возможности гибкой настройки отчетов, дашбордов, графиков
Возможность перепродажи услуг
Интеграция с ЭДО Диадок
Поддержка нескольких проектов
Расширенный модуль бизнес процессов (договоры, задачи)
Выделенные серверы
DCImanager
Подсчет электроэнергии
Размещение серверов
Виртуальные серверы
VMmanager
VMware Cloud Director VPS
Openstack VPS
Виртуальный хостинг
ISPmanager
cPanel
Plesk
SSL сертификаты
ResellerClub
GoGetSSL
GlobalSign
The SSL Store
ENOM SSL
Доменные имена
.mastername
DRS
ENOM
ЕRR сервер
EvoNames
HostMaster
R01
REG.RU
Reseller club
Ru-Center
Tucows
Ukrnames
WebNames
Методы оплаты
Банковский перевод
Интеркасса
Приват24
Сбербанк
Тинькофф
ЮKassa
ЮMoney
2CheckOut
Adyen
Alipay
ASSIST
CyberPlat
LiqPay
Onpay
Paybox
PayFast
PayMaster
Payment.Center
PayOnline
PayPal Checkout
PayPal Payments Standart
Paysera
Platbox
Portmone
QIWI
QIWI P2P
QIWI ОСМП
Robokassa
SimplePay
Skrill
Sofort
Sofort iDEAL
Stripe
UnitPay
WebMoney