Автоматическое выявление проблем

Платформа регистрирует проблемы и ошибки, которые возникают в процессе работы. BILLmanager по возможности решает их автоматически. Вы можете:

посмотреть ошибки;
попробовать решить проблемы автоматически;
настроить, какие уведомления отображать;
настроить модуль уведомлений.

Просмотр ошибок и настройка правил

Чтобы посмотреть ошибки и настроить правила, перейдите в Состояние системы → Уведомления → выберите уведомление. Вы можете:

посмотреть Лог, в котором содержится информации о появлении проблемы;
посмотреть Подробности — будет отображена дополнительная информация об ошибке;
нажать Решить, чтобы попробовать решить проблему автоматически. Кнопка доступна, только если ошибка поддерживает автоматическое решение;
Удалить уведомление;
Игнорировать уведомления по обработчику, если они связаны со сбором статистики. Кнопка недоступна при выборе уведомлений других типов;
настроить правила. Если нужно снова отслеживать статистику по обработчику, нажмите Правила игнорирования → выберите уведомление → кнопка Удалить. Уведомление снова будет отображаться, но счётчик появления ошибки будет сброшен;
установить фильтр По клиенту;
Перейти в панель управления с правами сотрудника;
Войти в панель управления с правами пользователя.

Настройки модуля уведомлений

Чтобы настроить модуль уведомлений:

Перейдите в Состояние системы → Уведомления → кнопка Настройки.
Укажите:

1. В блоке Основное:
  1. Хранить старые уведомления (дней) — время хранения уведомлений. Указывается в днях.
  2. Хранить решённые проблемы (дней) — время хранения записей о решённых проблемах. Указывается в днях.
  3. Отображать уведомления пользователей — включите опцию, чтобы добавлять уведомления пользователей в список уведомлений администратора.
2. В блоке Оповещение:
  1. Отправлять Email-уведомления — опция отправки уведомлений на электронную почту. Если опция включена, укажите:
    1. SMTP-сервер — адрес SMTP-сервера для отправки уведомлений.
    2. Порт SMTP-сервера.
    3. Email получателя уведомлений.
    4. Email отправителя уведомлений.
    5. Язык описания уведомлений.
Нажмите Ок, чтобы сохранить изменения.

Регистрируемые проблемы BILLmanager

Не удалось собрать статистику с обработчика за дату;
Обработчик не собирал статистику с даты;
Курс валют не загружался с даты;
Во время биллинга услуги произошла ошибка;
Во время открытия услуги на обработчике возникла ошибка (в результате обработчик для услуги заменён на другой);
Во время выполнения запроса к обработчику возникла ошибка;
Во время выполнения операции на обработчике возникла ошибка проверки лицензии на модуль интеграции;
Во время выполнения запроса к серверу имён возникла ошибка;
Во время выполнения запроса к IPmanager возникла ошибка;
IP-адрес есть в обработчике, но в биллинге его нет;
IP-адрес есть в биллинге, но в обработчике его нет;
В панели управления для связи с IPmanager указан пользователь отличный от пользователя в BILLmanager;
В IPmanager IP-адрес занят пользователем, в BILLmanager назначение отсутствует. Хост отвечает на запросы;
Основной IP-адрес услуги отличается от IP-адреса лицензии на платформу;
При смене тарифа услуги произошла ошибка, был произведён откат на предыдущий тарифный план;
При переключении дополнения "Операционная система" для услуги произошла ошибка;
Услуга находится в статусе "Обрабатывается", при этом нет ни одной задачи/текущей операциии;
Для тарифного плана закончились доступные для заказа триальные услуги;
Загрузка модуля завершилась с ошибкой.

Регистрируемые проблемы COREmanager

BILLmanager разработан на базе COREmanager. Поэтому также регистрируются проблемы и события:

В процессе резервного копирования по плану возникли ошибки;
В процессе резервного копирования по плану возникли некритические ошибки;
Резервное копирование по плану успешно завершено;
В процессе восстановления резервной копии возникли ошибки;
В процессе восстановления резервной копии возникли некритические ошибки;
Восстановление резервной копии успешно завершено;
Функции резервного копирования и восстановления изменили логику работы. Информация о ранее проведённых операциях резервного копирования удалена;
Пользователь запросил экспорт данных в формате CSV;
Пользователь запросил удаление персональных данных;
Пользователь создал запрос на удаление или ограничение использования персональных данных;
Ошибка при выполнении команды через планировщик;
Ошибка при работе со вторичным сервером DNS:
- не удалось удалить домен;
- не удалось обновить информацию о домене;
- не удалось создать домен;
- домен имеет неверный serial. Возможно, ваш DNS-сервер слишком медленно обрабатывает запросы на обновление информации о домене;
Плагин завершился с ошибкой или вернул неверный XML;
Не был добавлен токен авторизации;
Ошибка при освобождении IP-адреса;
Ошибка при выделении IP-адреса. Причина:
- в IPmanager нет свободных IP-адресов;
- во время выделения IP-адреса в IPmanager возникла ошибка:
  - IPmanager вернул пустой адрес;
  - тип IP-адреса не соответствует выбранному семейству IP-адресов;
  - у вас недостаточно прав на выделение IP-адреса, либо он уже занят;
  - нет необходимого количества свободных IP-адресов, указанного типа в заданной подсети (если задана);
Выполнение прервано с ошибкой. Причина:
- исполняемый файл не найден;
- управляющий скрипт службы не найден;
- не удалось определить расположение конфигурационного файла;
- не удалось создать пользовательскую базу данных;
- не удалось определить путь к каталогу баз данных;
- не удалось определить путь к файлу;
- не удалось найти требуемое приложение;
- возникла ошибка при создании пользователя MySQL;
- операционная система не поддерживается;
- программное обеспечение не поддерживается;
- программное обеспечение недоступно;
- в параметрах установщика не указано имя приложения;
- выполнение завершилось с ошибкой;
- не удалось определить путь к каталогу доменных зон;
- не удалось сменить владельца;
- не удалось сменить права доступа;
- ошибка при получении информации о файле или каталоге;
- не удалось определить расположение файла сокета;
- не удалось запустить сервер MySQL с параметром --skip-grant-tables;
- не удалось сменить пароль администратора MySQL;
- не удалось запустить службу;
- не удалось подключиться к серверу;
- в хранилище отсутствует элемент;
- неверный формат конфигурационного файла;
- ошибка при регистрации приложения;
- ошибка при обновлении приложения;
- ошибка при удалении приложения;
- отсутствует информация о текущей версии приложения;
- неверный формат строки fstab;
- не удалось определить точку монтирования для каталога;
- ошибка в приложении при записи параметра;
- не удалось запустить (перезапустить) приложение;
- в конфигурационном файле приложения не определён путь;
- не удалось определить имя и группу служебного пользователя веб-сервера;
- программное обеспечение необходимо для функционирования панели управления;
- программное обеспечение не может быть удалено, так как это приведёт к удалению зависимых пакетов;
В модуле при установке ПО произошла критическая ошибка. Процесс установки прерван;
В модуле при настройке ПО произошла критическая ошибка. Процесс установки прерван;
В модуле при финальной настройке произошла ошибка. Для получения подробной информации см. журнал работы установщика;
В модуле при удалении ПО произошла критическая ошибка. Процесс удаления прерван;
Отсутствует исполняемый файл;
Для обеспечения работоспособности планировщика требуется установить пакет cron;
В процессе синхронизации шаблонов ОС возникла критическая ошибка;
В процессе подписания домена в DNSSEC возникла ошибка. Выполнена отмена последних изменений. Подробности ошибки смотрите в логе zonesigner.log;
В процессе переподписания домена DNSSEC возникла ошибка. Выполнена отмена последних изменений. Подробности ошибки смотрите в логе zonesigner.log.

Может быть полезно

Связанные статьи:

Автоматическое восстановление работоспособности модуля