Этапы поддержки

Поддержка Clouden по времени разделена на три этапа:

GA (General availability) — этап основной поддержки;
LTS (Long-term support) — этап ограниченной поддержки;
EOL (End-of-life) — этап завершения поддержки.

Продолжительность каждого этапа определяется стадиями жизненного цикла программного обеспечения (ПО) Clouden.

Жизненный цикл ПО

Этап	Обновление ПО	Документация	Начало этапа
GA	Расширение функциональности Исправление ошибок и уязвимостей	Предоставляется и обновляется в полном объёме	апрель 2022 г.
LTS	Доработки, связанные с изменением законодательства Исправление критических ошибок и уязвимостей, кроме связанных с работой неподдерживаемых версий операционных систем (ОС). Подробнее о поддерживаемых ОС см. Требования к серверу. Расширение функциональности не производится	Предоставляется и обновляется в полном объёме	На текущий момент неизвестно
EOL	Не выпускается	Предоставляется в полном объёме, обновления не выпускаются	На текущий момент неизвестно

Техническая и консультационная поддержка

Тел: +7(495)369-48-16 доб.3 или 8(800)222-07-00 доб. 3;
Личный кабинет;
Положение о технической поддержке.

Техническая и консультационная поддержка Clouden предоставляется только для:

двух последних стабильных (stable) версий продукта;
промежуточных бета-версий продукта, выпущенных не ранее, чем предпоследняя стабильная (stable) версия.

Рекомендуем использовать stable-версии Clouden.

Консультационная поддержка оказывается для всех версий Clouden до момента наступления этапа EOL.

Компания ISPsystem не несёт ответственности за любые возможные угрозы сетевой безопасности, связанные с использованием неактуальной версии ПО Clouden.

Может быть полезно

Связанные статьи:

Требования к серверу