Интеграция с системой поддержки

Когда сотрудникам требуется помощь по работе сервисов, переключение между разными системами замедляет решение вопросов и усложняет взаимодействие. Clouden интегрируется с корпоративной системой поддержки, позволяя пользователям создавать и отслеживать обращения прямо в личном кабинете. Вся переписка сохраняется в едином контексте, привязанном к конкретному пользователю и сервису.

Как это работает

Сотрудник создает обращение в личном кабинете Clouden и там же получает ответ — без переключения между системами:

Платформа интегрируется с внутренней системой поддержки организации.

В личном кабинете через раздел «Запросы» сотрудник направляет обращение по вопросам работы или предоставления сервисов.

Запрос автоматически передается во внутреннюю систему, где его берет в работу техническая поддержка.

Ответ от поддержки приходит в личный кабинет Clouden — сотрудник видит его там же, где отправлял исходный запрос, а переписка сохраняется в едином контексте.

Что это дает
компаниям

Поддержка без переключения между системами

Пользователям не нужно искать контакты поддержки, переключаться между системами или заново создавать заявку — все запросы по работе с ресурсами находятся в личном кабинете Clouden.

Автоматизация обработки обращений

Техническая поддержка продолжает работать в своей штатной системе, а обращения автоматически поступают из Clouden. Это исключает потерю заявок, ручную пересылку и ускоряет обработку обращений.

Компания получает единый процесс взаимодействия между пользователями, администраторами и техподдержкой.