Опыт ОБЛАКО.РУ
Как хостинг-провайдеру выйти на новые сегменты рынка и автоматизировать клиентские процессы
Заказчик
ОБЛАКО.РУ — универсальный хостинг-провайдер нового поколения, который помогает бизнесу оптимизировать ИТ-инфраструктуру, сократить затраты и ускорить вывод продуктов на рынок. Компания предлагает решения для организаций, стремящихся снижать операционные издержки, быстро масштабировать мощности и обеспечивать высокий уровень безопасности данных.
Клиенты ОБЛАКО.РУ — компании самого разного масштаба из разных отраслей деятельности. В продуктовом портфеле провайдера представлено несколько линеек решений, позволяющих закрывать ключевые задачи практически любого бизнеса, включая:
- продукты НКК как сервис, полностью импортозамещенный продукт, работающий из облака, размещённого на территории РФ;
- услуги для государственных предприятий, органов власти и компаний, использующих информационные системы и инфраструктуру, требующих соответствия требованиям КИИ и ГИС;
- традиционные корпоративные ландшафты в облаке, включая сервисы информационной безопасности и сетевую инфраструктуру;
- гибкие, полностью автоматизированные решения эффективной ценовой категории для малого бизнеса и физических лиц.
Исходные данные до начала проекта
Долгие годы VMware оставался стандартом де-факто для большинства облачных провайдеров: его инфраструктуру использовали более 90% компаний в России. Но санкционные ограничения изменили правила игры: вендор прекратил поддержку российских клиентов, создав критическую угрозу для бизнеса.
Провайдер ОБЛАКО.РУ, как и многие другие игроки рынка хостинга, использовал решения VMware.
Однако компания понимала, что эксплуатация ПО зарубежного вендора в привычной парадигме ограничивает возможности для развития бизнеса и создаёт ряд определённых рисков, включая:
- стремительное устаревание инфраструктуры в условиях отсутствия доступа к обновлениям;
- потерю конкурентного преимущества из-за невозможности оперативно адаптировать продукт под новые требования рынка и клиентов;
- репутационные издержки вследствие длительного устранения сбоев и аварий.
Задачи проекта
- Создание личного кабинета для формирования единого клиентского опыта
- Ускоренный вывод новых продуктов за счёт готовых решений и автоматизации
- Исключение зависимости от иностранных вендоров
- Обеспечение полного контроля над инфраструктурой
- Расширение возможностей для работы с клиентами с особыми требованиями: малого и среднего бизнеса (простота и доступность) и компаний с государственным участием (требования КИИ/ГИС)
Выбор решения: почему ISPsystem
В качестве компонентов новой импортонезависимой инфраструктуры ОБЛАКО.РУ выбрало продукты, входящие в экосистему ISPsystem:
Критерии выбора:
- Экосистемный подход. Готовый технологический стек ISPsystem позволяет обеспечить полный цикл автоматизации, включая развёртывание инфраструктуры, управление расчётами и коммуникациями с клиентами, без необходимости интегрировать разрозненные системы.
- Гибкость. Продукты уже готовы к решению задач бизнеса за счёт функциональности «из коробки». Все опции можно адаптировать и кастомизировать под задачи каждой конкретной компании.
- Технологическая зрелость. Решения ISPsystem разрабатываются уже более 20 лет, заказчики своевременно получают обновления, а также могут влиять на дальнейшее развитие ПО.
- Успешные кейсы. Платформы широко используются участниками облачного рынка, что позволяет оценить результаты их внедрения и практического применения.
Итоги и результаты
Автоматизация продажи сервисов
Одним из ключевых конкурентных преимуществ ОБЛАКО.РУ является скорость развёртывания услуг с автоматической активацией ресурсов. Время между заказом и фактическим предоставлением услуги должно быть минимальным. Эта задача решена при помощи интеграции VMmanager с платформой автоматизации BILLmanager.
VMmanager включает все инструменты, необходимые для создания отказоустойчивой среды виртуализации, автоматического создания и продажи VPS/VDS, IaaS и SaaS. С помощью инструмента ОБЛАКО.РУ даёт клиентам возможность самостоятельного управления ресурсами и прозрачного контроля расходов.
Решение осуществляет автоматизированный биллинг с точным расчётом стоимости по различным тарифным моделям, интегрируется с различными платёжными системами и позволяет выгружать детализированные отчёты для клиентов.
Кастомизация и адаптация услуг
Использование продукта VMmanager даёт провайдеру ОБЛАКО.РУ широкие возможности для работы с API, что позволяет кастомизировать и расширять функциональность платформы под специфические задачи каждого конкретного бизнеса. Решение позволяет автоматизировать рутинные операции, настраивать дополнительные интеграции со сторонним ПО и кастомизировать платформу под потребности клиента.
Наличие гибкого API позволяет заказчику оперативно расширять возможности платформы, предоставлять клиентам новые возможности и сервисы с низким time to market. В частности, с помощью API-продуктов ОБЛАКО.РУ построило единое облачное решение, объединяющее различные платформы виртуализации.
Сегодня клиенты ОБЛАКО.РУ могут заказывать сервисы как на базе VMmanager, так и на базе VMware, настраивать между ними сетевую связность, строить закрытые сети и туннели. При этом обеспечивается единая тарификация и обработка услуг: все клиентские сервисы отображаются в едином личном кабинете.
Управление мультиоблаками
Как и большинство современных провайдеров, ОБЛАКО.РУ использует возможности гибридных архитектур, сочетая различные платформы виртуализации для достижения максимальной экономической эффективности. С помощью платформы BILLmanager компания может бесшовно объединять различные облачные среды в одно пространство.
С внедрением платформы клиенты ОБЛАКО.РУ получили возможность заказывать ресурсы в «Яндекс Облаке» через привычный интерфейс, самостоятельно управлять всеми услугами через единый кабинет, консолидировать расчёты по всем используемым сервисам.
Единое окно клиентского сервиса
С помощью BILLmanager компания ОБЛАКО.РУ создала интегрированную экосистему для взаимодействия с пользователями. Это позволило полностью заменить традиционные решения типа ServiceDesk. Платформа объединила в одном пространстве все ключевые сервисные функции — от самостоятельного заказа услуг до решения технических вопросов.
Теперь с помощью личного кабинета клиенты могут не только управлять своими ресурсами в режиме реального времени, но и оперативно решать возникающие вопросы. Встроенная система тикетов с возможностью автоматизации ответов снижает время обработки запросов, а база знаний и FAQ позволяют пользователям самостоятельно находить ответы на типовые вопросы.
Сертификация ФСТЭК
ОБЛАКО.РУ использует инструменты, сертифицированные ФСТЭК. В частности, VMmanager может применяться для защиты информации:
- в государственных информационных системах (ГИС) до 1-го класса защищённости;
- в автоматизированных системах управления производственными и технологическими процессами до 1-го класса защищённости;
- в информационных системах персональных данных до 1-го уровня защищённости;
- в значимых объектах критической информационной инфраструктуры до 1-й категории
Сертификат ФСТЭК открывает для ОБЛАКО.РУ возможности выхода на новый сегмент рынка и позволяет предоставлять услуги государственным предприятиям, компаниям и органам власти, использующим информационные системы и инфраструктуру, требующие соответствия КИИ/ГИС.
Интеграция DСImanager позволяет оперативно создавать кластеры физических серверов и разворачивать на них частные облака под требования заказчика и масштабировать по мере необходимости.
Выполнение регуляторных требований
С помощью модуля СОРМ в BILLmanager ОБЛАКО.РУ упрощает процесс обязательного подключения к системе оперативно-розыскных мероприятий (СОРМ).
Решение позволяет:
- настраивать, какие типы данных требуется выгрузить согласно закону;
- выбирать, для каких услуг и/или методов оплаты требуется выгрузка;
- настраивать, куда будет происходить выгрузка: отдельная БД или брокер сообщений (по умолчанию настроена выгрузка в Apache Kafka);
- делать первоначальную выгрузку данных после настройки;
- экспортировать данные в момент совершения события;
- подстраивать или модифицировать его под задачи.
Новые бизнес-возможности
Внедрение решений ISPsystem позволило провайдеру ОБЛАКО.РУ расширить пакет услуг и подготовить новые предложения для компаний малого и среднего бизнеса, а также для государственных заказчиков.
Ключевым достижением ОБЛАКО.РУ стало создание единой цифровой экосистемы клиентского сервиса. Автоматизированные процессы коммуникации позволили компании предложить пользователям совершенно новый опыт взаимодействия — от момента заказа услуги до решения технических вопросов.
Мнение заказчика
Наша задача — предоставить клиентам отечественные сервисы, не уступающие привычным аналогам. Именно для этого мы модернизируем собственную инфраструктуру, развиваем её функциональность. При этом отдаём предпочтение продуктам российских вендоров, способных обеспечить глубокую интеграцию всех компонентов. Нам интересен не просто бесшовный переход с западных решений на российские. В свете роста популярности облачных технологий и конкуренции на рынке мы стремимся выйти на новый уровень сервиса, повышая качество, скорость, безопасность и коммерческую привлекательность наших услуг.
Заместитель генерального директора ОБЛАКО.РУ