Опыт Джихост
Как хостинг-провайдеру построить единую управляемую систему на базе трех продуктов
Знакомство: о компании
— сертифицированный хостинг-провайдер, специализирующийся на проектах для 1С-Битрикс и Битрикс24. Компания основана в 2015 году. Провайдер стабильно удерживает позиции в топе рейтинга хостингов от компании 1С-Битрикс и выстраивает инфраструктуру с учетом требований производительности, безопасности и соответствия 152-ФЗ.
Ключевая специализация Джихост — инфраструктура для сайтов, интернет-магазинов и корпоративных порталов на 1С-Битрикс. Для таких проектов важны не только ресурсы сервера, но и корректная настройка окружения: PHP, веб-серверов, баз данных, кеширования, резервного копирования и базовых параметров безопасности. Техническая команда сформирована из инженеров с опытом работы в крупных ИТ-компаниях, а ИТ-функция внутри компании выстроена вокруг практических задач: обеспечения стабильности инфраструктуры, устранения узких мест и улучшения платформы с опорой на реальные потребности клиентов.
Инфраструктура компании размещается в дата-центре уровня TIER III в Санкт-Петербурге. Она включает отказоустойчивые серверные решения и NVMe-накопители для высокой производительности проектов на 1С-Битрикс.
Ситуация до проекта
С ростом клиентской базы перед заказчиком встала задача — перейти от управления отдельными высокопроизводительными серверами и внутренними инженерными процессами к единой ИТ-среде. Для хостинг-провайдера это особенно важно: клиент ожидает быстрый запуск услуги, стабильную работу сайта, понятный личный кабинет и предсказуемую поддержку.
На раннем этапе такая модель была эффективной и гибкой. Серверы, система виртуализации на базе KVM и внутренние скрипты позволяли решать задачи клиентов. По мере роста числа заказов потребовалась большая стандартизация процессов: от создания VPS и настройки окружения до выставления счетов, продления услуг и управления DNS.
Часть операций выполнялась инженерами вручную или через внутренние скрипты. Это повышало зависимость от ручных действий, создавало риск ошибок и ограничивало скорость масштабирования.
Требовалось решение, которое объединит инфраструктурные и коммерческие процессы в единую управляемую среду, сохранив при этом инженерную гибкость и специализацию на проектах 1С-Битрикс.
Цель: единая система и повышение зрелости процессов
Ключевая задача заключалась в переходе от контроля отдельных ресурсов к управлению инфраструктурой как единой системой. Для дальнейшего масштабирования компании требовался качественно новый уровень зрелости процессов, который учитывал бы требования по скорости запуска услуг, отказоустойчивости, безопасности и прозрачности клиентского опыта.
Для Джихост автоматизация была способом сохранить качество инженерной поддержки при росте клиентской базы. Чем больше типовых операций выполняется по стандартизированным сценариям, тем больше времени команда может уделять сложным задачам клиентов: миграциям, оптимизации Битрикс, диагностике нагрузки и повышению надежности инфраструктуры.
Задачи проекта:
- автоматизировать запуск хостинга и VPS для проектов на 1С-Битрикс;
- стандартизировать окружения под Битрикс: версии PHP, веб-сервер, базы данных, шаблоны VPS, резервное копирование и параметры безопасности;
- централизовать управление клиентскими сервисами, биллингом и личными кабинетами;
- сократить ручные операции и снизить риск ошибок, связанных с человеческим фактором;
- связать техническую инфраструктуру с коммерческой частью: тарифами, заказами, продлениями и выставлением счетов;
- обеспечить понятный и бесшовный клиентский путь от заказа услуги до запуска проекта.
От решения этих задач зависела не только внутренняя эффективность компании, но и клиентский опыт. Провайдер, который позиционирует себя как эксперт по Битрикс, должен обеспечивать не просто выдачу VPS, а предсказуемый процесс запуска и сопровождения проекта.
Поиск решения: комплекс продуктов ISPsystem
Заказчику необходимо было выбрать зрелый продукт, который обеспечит стабильность коммерческой эксплуатации инфраструктуры и позволит масштабировать сервисную модель без потери качества. Заказчик остановил выбор на комплекте решений ISPsystem: BILLmanager, VMmanager и DNSmanager, которые интегрированы между собой.
Решения закрывают потребности комплексно: от виртуализации до биллинга и управления DNS. Такой подход позволяет выстроить единую управляемую платформу на базе решений одного вендора и отказаться от интеграции разнородных продуктов.
Эффект продуктов ISPsystem в инфраструктуре Джихост:
BILLmanager стал основой сервисной логики инфраструктуры. Через него провайдер управляет услугами, тарификацией и личными кабинетами клиентов. Для компании особенно актуальна возможность гибкой настройки продуктовых линеек под специфику 1С-Битрикс: тарифы с предустановленными модулями, особыми параметрами PHP и сценариями предоставления услуги.
- Для клиентов компании BILLmanager стал не просто биллинговой системой, а частью клиентского опыта: заказ услуги, оплата, продление, управление тарифом и обращение в поддержку находятся в едином контуре. Это особенно важно для малого и среднего бизнеса, которому нужна не сложная инфраструктура, а понятная услуга с прозрачным управлением.
- BILLmanager автоматизирует выставление счетов и контроль оплаты, помогает разгрузить команду от рутины и связывает коммерческие процессы с техническим предоставлением услуг.
VMmanager — центральный инструмент управления VPS-инфраструктурой заказчика. Функция автоматического развертывания серверов по шаблонам позволяет инженерам создавать эталонный образ сервера с оптимальными настройками для Битрикс. VMmanager за минуты тиражирует его под каждого нового клиента — без ручной настройки.
- Для Джихост особенно важна возможность использовать шаблоны VPS, подготовленные под реальные требования битрикс-проектов. Это позволяет не только быстро создать виртуальный сервер, но и выдавать клиенту стандартизированную среду, в которой уже учтены типовые требования к производительности, совместимости и дальнейшему сопровождению.
- Также хостинг-провайдерам необходимо гарантировать клиентам работу ресурсов без простоев. Возможность живой миграции в продукте позволяет обслуживать физические серверы без остановки сайтов и снижать влияние технических работ на клиентские проекты.
DNSmanager обеспечивает централизованное управление DNS, скорость подключения доменов и их надежную делегацию. Система автоматически обновляет DNS-записи при смене IP-адресов серверов, что снижает вероятность ошибок и повышает доступность сервисов.
- Это особенно критично для хостинг-провайдера, потому что DNS — часть клиентского пути, которую пользователь часто не видит, но именно ошибки в ней могут приводить к недоступности сайта, почты или отдельных сервисов.
На практике комбо решений ISPsystem выстраивает комплексный сервисный процесс: клиент заказывает услугу в BILLmanager, система через API передает VMmanager команду на создание сервера, а DNSmanager автоматически настраивает для него доменную зону. Для клиента это выглядит как единый понятный путь от заказа до готовой услуги, а для команды заказчика — как управляемый и воспроизводимый процесс.
Результаты: усиление позиционирования и масштабируемости
С 1 часа до 10–15 минут сократилось время подготовки VPS и базового окружения для нового клиента. Ранее операция проходила вручную: необходимо было создать виртуальную машину, выставить параметры, настроить окружение и проверить корректность запуска. Благодаря VMmanager с готовыми шаблонами процесс стал быстрее и предсказуемее. Для пользователей это означает быстрый старт проекта и меньше ожидания при переносе сайта, а для команды заказчика — снижение количества рутинных операций.
Сократилось время решения типовых задач. Стандартизированные сценарии позволяют быстрее обрабатывать повторяющиеся запросы, а инженерам — больше внимания уделять сложным задачам клиентов: миграциям, оптимизации производительности, диагностике нагрузки и повышению надежности инфраструктуры.
Uptime инфраструктуры стабильно держится на уровне 99,98%. Это особенно важно для интернет-магазинов и корпоративных порталов на Битрикс, где простой напрямую влияет на продажи, заявки и репутацию бизнеса.
Автоматизация позволяет обрабатывать растущий поток заказов без пропорционального увеличения нагрузки на команду и предсказуемо масштабировать инфраструктуру.
Мнение заказчика
Генеральный директор ООО «Джихост»