Опыт компании
ispmanager

Как BILLmanager помогает ведущему разработчику панели управления хостингом в автоматизации продаж

О заказчике

Ispmanager — компания-разработчик одноимённой панели управления сервером, работающая 
на международном рынке с 2004 года. 

Панель ispmanager возглавляет рейтинг самых популярных решений для управления хостингом в России 
и странах СНГ, а общее количество активных сайтов под её управлением составляет более 2 млн 
в 150 странах мира.

Среди партнёров компании крупные хостинг-провайдеры, такие как PQ.Hosting, Selectel, рег.ру, FirstVDS, Timeweb и другие.

150 стран

где используют панель
ispmanager

с 2004

на международном
рынке

>2 млн

активных сайтов
под управлением ispmanager

Исходные данные до начала проекта

До 2022 года панель ispmanager входила в экосистему решений ISPsystem, обеспечивая управление хостингом и автоматизацию продаж хостинг-услуг совместно с биллинговой платформой BILLmanager. Все клиентские данные, в частности по продажам лицензий ispmanager, хранились в общей базе биллинга. 

В апреле 2022 года проект отделился от ISPsystem в самостоятельную компанию для фокусирования на рынке хостинга и веб-разработки. Для успешной реализации услуг своим клиентам ispmanager необходимо было мигрировать данные из биллинга ISPsystem в рамках самостоятельного биллинга.

 

 

Цель и задачи проекта

Компании ispmanager требовалась биллинговая платформа, которая позволит автоматизировать продажи панели ispmanager для клиентов из русскоязычного и европейского сегмента хостинга, вести внутренние биллинговые процессы, продвигать продукт на рынке.

 

Задачи:

  • Провести бесшовную миграцию данных из биллинга ISPsystem, предполагающую разделение базы данных на пользователей ispmanager (заказчиков лицензий панели ispmanager) и пользователей решений экосистемы ISPsystem.
  • Определиться с выбором собственного биллинга перед миграцией.

Реализация проекта

Задача по разделению данных из биллинга ISPsystem и бесшовной миграции на биллинг ispmanager была реализована компанией ISPsystem. Для этого продуктовая команда BILLmanager создала копии существующих баз — отдельно пользователей и реселлеров платформы ispmanager и отдельно пользователей продуктов ISPsystem — и запустила разные установки на разных виртуальных машинах.

Весь процесс — от сегментации и переноса баз данных до запуска самостоятельного биллинга в ispmanager — занял шесть месяцев.

 

 

Решение, которое используется 
в проекте

В качестве собственного биллинга команда ispmanager использует разработку ISPsystem — платформу BILLmanager. 

Такое решение обусловлено не только многолетним успешным опытом работы с продуктом и продуктовой командой ещё до разделения компаний, но и минимизацией рисков в ходе миграции данных с одного биллинга на другой (например, для реализации услуг через API), а также соответствием платформы ключевым потребностям бизнеса ispmanager.

 



BILLmanager предоставляет заказчику необходимые инструменты для решения следующих задач:

  • Автоматизации реселлинга и прямых продаж.
  • Организации внутреннего биллинга, включающего:
    • управление оказанными услугами;
    • управление клиентской базой;
    • проведение расчётно-финансовых операций с контрагентами;
    • сбор и анализ метрик.
  • Проведения маркетинговых мероприятий.
  • Коммуникации с клиентами.

Особенности решения, используемого в проекте

BILLmanager позволяет быстро запустить продажи услуг в автоматизированном режиме, а также поставить на поток все внутренние и внешние процессы, без которых невозможна деятельность в сфере хостинга. При этом платформа остаётся гибкой, позволяя дорабатывать существующие инструменты под индивидуальные цели и задачи. Именно по такому принципу построено взаимодействие с платформой в проекте c ispmanager.


База из коробкиБаза из коробки

В реализации бизнес-задач ispmanager использует широкий пул возможностей платформы BILLmanager, доступных из коробки.

1. Автоматизация продаж и клиентских платежей

BILLmanager автоматизирует все этапы продаж: клиенты могут выбрать нужную услугу через личный кабинет, там же оплатить счёт и получить закрывающие документы. Для удобства заказчика платформа поддерживает различные способы оплаты, включая платёжные системы, банковские карты и электронные кошельки. Среди реализованных интеграций — СберБанк, Tinkoff, Альфа-Банк, QIWI, Юmoney, WebMoney, PayPal и другие.

2. Организация финансово-расчётных операций

BILLmanager успешно работает в связке с такими программными продуктами, как 1С и Диадок, которые позволяют команде ispmanager поставить на поток взаиморасчёты и документооборот с клиентами.

3. Реализация маркетинговых активностей

Благодаря встроенному модулю маркетинга в BILLmanager можно проводить рекламные кампании, привлекая новых клиентов, удерживая существующих и увеличивая их средний чек. Для развития собственной панели команда заказчика использует такие возможности модуля, как email-рассылки, система скидок и промоакций, баннерная реклама.

Чтобы эффективно работать с клиентской базой, в BILLmanager предусмотрена сегментация. Группировать клиентов можно по уровню расходов, оформленным услугам и другим характеристикам, существующим в системе.

4. Аналитика и отчётность

Встроенный модуль BI позволяет получать подробную информацию о продажах, доходах, клиентах, ресурсах и других параметрах состояния бизнеса, а также проводить сводный анализ данных, строить графики и диаграммы для выявления трендов, паттернов и важных корреляций.

Возможность брендированияВозможность брендирования

Функциональными возможностями платформы предусмотрена адаптация интерфейса личного кабинета пользователя под бренд заказчика. Работая по сценарию реселлинга, брендировать свой биллинг может каждый участник цепочки — при условии использования платформы BILLmanager.

Возможность брендированияВозможность кастомизации

Для решения нестандартных задач бизнеса биллинговая платформа позволяет гибко наращивать функции, используя открытый API.

Благодаря такому подходу команда заказчика разработала в BILLmanager дополнительные модули интеграций: 

Со сторонней платёжной системой — для возможности принимать платежи в криптовалюте.

С внекоробочной системой аналитики — для отслеживания продуктовых, рекламных и бизнес-метрик. 

С внешним сервисом отправки писем — чтобы автоматически подтягивать данные из BILLmanager для дальнейшей сегментации и формирования списков рассылок.

С зарубежной биллинговой системой WHMCS — для организации процесса перепродажи панели ispmanager через партнёров.

Возможность работать в связке с другими решениями ISPsystemВозможность работать в связке с другими решениями ISPsystem

Кроме биллинговой платформы команда заказчика использует в работе ещё один продукт экосистемы ISPsystem — платформу серверной виртуализации VMmanager. Она позволяет проводить развёртывание виртуальных сред для тестирования панели ispmanager. 

Это не единственный сценарий использования VMmanager, с его помощью можно реализовывать дополнительные услуги. Например, платформа позволяет хостинг-провайдерам предоставлять клиенту VPS через интерфейс BILLmanager.

Итоги и планы

В результате проекта заказчик успешно реализовал миграцию своей клиентской базы из биллинга ISPsystem, выбрав в качестве собственного биллинга платформу BILLmanager. Миграция прошла бесшовно, а компания продолжила оказывать услуги качественно и в том же объёме.

Благодаря встроенным интеграциям из коробки и гибким возможностям кастомизации BILLmanager помогает ispmanager справляться с выполнением поставленных задач: автоматизировать продажи и рутинные операции, комплексно продвигать услуги и своевременно получать обратную связь от клиентов.

Мнение заказчика

Вячеслав Пигарев
«Платформа BILLmanager от ISPsystem — хорошая база для работы компании. При стандартных запросах к взаимодействию с клиентами многие вопросы он решит из коробки. А если нет — есть API для интеграции с другими сервисами. Для нас биллинг — это не только личный кабинет для клиента, управление статусами его услуг и платежами, но и один из инструментов коммуникации с помощью почты и других уведомлений».
Вячеслав Пигарев
Руководитель отдела маркетинга ispmanager