Опыт провайдера из ОАЭ «Illevante Cloud»

Как построить геораспределенный облачный бизнес с экосистемой платформ ISPsystem

О заказчике

Illevante Cloud — геораспределенный облачный провайдер, основанный в Великобритании. Помимо Соединенного Королевства, компания совместно с дочерними предприятиями ведет деятельность в странах Среднего Востока, таких как ОАЭ, Оман, Бахрейн, Саудовская Аравия, Кувейт, Катар, и постоянно расширяет зону своего присутствия.

Исходные данные до начала проекта

Рост популярности облачных технологий на мировом рынке является катализатором к развитию и самих провайдеров. Чтобы успевать за спросом, компаниям необходимо постоянно наращивать мощности, не жертвуя качеством. 

Провайдер поставил перед собой задачу запустить обособленные подразделения в нескольких регионах Среднего Востока, используя при этом единое программное решение для предоставления услуг и управления ресурсами.

 

Инфраструктура компании была построена на базе арендованных выделенных серверов с использованием решений:

  • WHMCS — в качестве биллинговой платформы;
  • SolusVM — для виртуализации и быстрой выдачи VPS клиентам;
  • Cpanel and Plesk Web-hosting — для менеджмента клиентских IP-адресов и управления хостингом;
  • Локальные ресурсы для выполнения процедуры резервного копирования.

В процессе эксплуатации текущего стека Illevante Cloud сталкивался с рядом проблем, среди которых:

  • Ограниченная автоматизация. Многие процессы были под ручным управлением команды. Это снижало эффективность работы бизнеса, повышало риск ошибок, связанных с человеческим фактором, создавало трудности при организации работы в других регионах.
  • Низкая масштабируемость ресурсов в условиях растущих потребной бизнеса, что приводило к снижению производительности в часы пиковой нагрузки.
  • Высокие затраты на техническое обслуживание физического оборудования.
  • Ограничения в области резервного копирования и аварийного восстановления из-за устаревания инструментов.
  • Сложности в организации управления продажами в условиях геораспределенности бизнеса.
  • Трудности для обеспечения безопасности данных в условиях меняющегося законодательства во всех странах присутствия.

Все эти факторы мешали компании качественно масштабироваться, а также несли в себе риски для обеспечения непрерывности бизнеса. Это заставило заказчика задуматься о переходе на более современные программные продукты, которые позволят достичь поставленной цели и справиться с сопутствующими задачами.

 

Цель и задачи проекта

Illevante Cloud требовалось оптимизировать бизнес, увеличить прибыль, сократить время на предоставление услуг, консолидировать выдачу сервисов за счет использования комплексного решения, которое:

 

  • будет соответствовать текущим бизнес-задачам;
  • даст возможность компании быстро адаптировать ресурсы под меняющиеся потребности;
  • обеспечит защиту клиентских данных;
  • позволит кастомизировать решение под себя;
  • обеспечит бесшовную интеграцию с внешними решениями и системами.

Также заказчику было важно наличие технической поддержки у производителя и интуитивно понятного интерфейса программных решений.

Решения, которые используются
в проекте

После анализа локальных и мировых рынков и представленных на них решений, заказчик остановил свой выбор на экосистеме продуктов разработчика ISPsystem.

Для автоматизации продаж сервисов компании, коммуникации с клиентами Illevante Cloud использует платформу BILLmanager. В этом помогают следующие инструменты:

 

  • единый интерфейс для управления услугами, продажами и клиентской базой;
  • встроенный многофункциональный личный кабинет клиента и администратора;
  • гибкие условия тарификации, ценообразования и оплаты;
  • автоматизированная выдача и управление ресурсами, контроль трафика;
  • автоматизированный приём платежей с возможностью подключить несколько платёжных систем;
  • набор маркетинговых инструментов для продвижения услуг компании;
  • встроенные инструменты аналитики.

 

Управлять выделенными ресурсами, вести их учёт и тарифицировать помогает интеграция BILLmanager с VMmanager — платформой автоматизации создания и выдачи клиентам объектов виртуальной инфраструктуры (VPS, VDS), а также предоставления сервисов SaaS. Платформа обеспечивает:

 

  • централизованный менеджмент ресурсов во всех регионах присутствия в едином окне;
  • подготовку и выдачу VPS/VDS клиентам;
  • автоматизированную установку операционных систем;
  • учёт IP-адресов.

В рамках проекта команда заказчика в тестовом режиме использует ещё два продукта экосистемы ISPsystem:

 

Панель IPmanager

для контроля использования клиентских IP-адресов. Решение работает совместно с BILLmanager и VMmanager, обеспечивая заказчика хранилищем данных.

Панель DNSmanager

для централизованного управления именами доменов и DNS-зонами клиентов. В интеграции с платформой VMmanager панель позволяет преобразовывать IP-адреса в доменные имена.

Работая в комплексе, решения помогают автоматизировать выдачу и продажи облачных сервисов без дополнительного привлечения менеджеров и технических специалистов для выдачи ресурсов и их настройки.

Реализация проекта

Внедрение нового софта — от тестирования до запуска в промышленную эксплуатацию — заняло 2,5 месяца. На всех этапах проекта заказчику помогала команда технических специалистов ISPsystem, которая отвечала на возникающие вопросы и провела бесшовную миграцию данных.

Особенности решений, используемых на проекте

Экосистемный подходЭкосистемный подход

Экосистемы программных продуктов позволяют заказчикам комплексно решать задачи бизнеса.

Так, экосистема платформ ISPsystem помогает облачным и хостинг-провайдерам запустить бизнес под ключ, гарантируя технологическую совместимость всех продуктовых компонентов. Использование продуктов одного вендора повышает эффективность текущих бизнес-процессов и снижает затраты на внедрение новых. При этом все продукты можно использовать отдельно друг от друга.

Многофункциональность решений «из коробки»Многофункциональность решений «из коробки»

Платформы ISPsystem содержат множество инструментов и интеграций, тем самым заменяя сразу несколько программных продуктов и позволяя решать задачи бизнеса комплексно. 

Так, биллинговую платформу BILLmanager заказчик использует по принципу «всё в одном». Например, решение позволило не только автоматизировать выдачу облачных услуг, но и закрыть ряд дополнительных потребностей:

1. Управление геораспределенными продажами в едином окне

Подразделения компании расположены в нескольких странах и имеют разные юридические лица и названия. Встроенная возможность мультипровайдерности позволяет заказчику подключить все подразделения к одной биллинговой системе и комплексно управлять продажами.

2. Организация профессиональной поддержки пользователям

В этом помогает встроенная тикет-система. Поддержка различных каналов коммуникации, включая электронную почту, sms- и push-уведомления позволяет всегда быть на связи с клиентом.

3. Управление доменами

BILLmanager позволяет заказчику регистрировать, вести учет и переносить доменные имена между регистраторами.

Основная задача платформы VMmanager — обеспечивать быструю подготовку и выдачу виртуальных серверов клиенту, но функциональные возможности решения позволили заказчику решить еще одну критическую задачу. В проекте Illevante Cloud платформа позволяет осуществлять резервное копирование виртуальных машин и, в случае возникновения нештатных ситуаций, аварийное восстановление данных. 

Перед выполнением рискованных действий с виртуальными машинами, администратор может создавать их снимки (снапшоты). В случае непредвиденных ситуаций администратор всегда сможет вернуть первоначальные настройки системы. 

Расширить функциональность платформ можно за счет дополнительных модулей и плагинов или путем кастомизации. Решения имеют открытый API, который позволяет интегрировать их с любыми внешними продуктами и системами.

Неограниченные возможности масштабированияНеограниченные возможности масштабирования

Решения ISPsystem позволяют масштабировать вычислительные ресурсы без ущерба для производительности. Например, платформа VMmanager поддерживает создание более 100 000 виртуальных машин в кластере.

Интуитивно понятный интерфейсИнтуитивно понятный интерфейс

Интерфейс платформ ISPsystem проектировался с учетом тенденций в юзабилити, поэтому работать с ним легко даже новым пользователям. Кроме того, в документации администраторы могут найти всю необходимую информацию по эксплуатации систем. 

В платформе BILLmanager удобный дизайн не только в личном кабинете администратора, но и в личном кабинете клиента. Пользователь самостоятельно может заказать и оплатить услугу, отследить статус заказа, управлять услугами: вносить изменения в оформленный ранее заказ, изменить период действия или деактивировать услугу, посмотреть историю заказов и др.

Итоги и планы

Заказчик успешно реализовал миграцию на решения экосистемы ISPsystem: VMmanager, BILLmanager, DNSmanager, IPmanager. Новые решения помогли автоматизировать текущие бизнес-процессы, снять нагрузку с физического оборудования, обеспечить компанию надежной системой резервного копирования и восстановления.

Сегодня софт помогает продавать облачные решения по геораспределенной сети клиентов и масштабировать бизнес-процессы без остановки важных рабочих процессов.

Мнение заказчика

Alwahed Muhammad
«Платформы ISPsystem BILLmanager, VMmanager, DNSmanager и IPmanager задают новые стандарты в индустрии хостинга. Эти комплексные решения оптимизировали наши бизнес-процессы, повысили эффективность работы и обеспечили возможность удобного управления ресурсами компании. Кроме того, решения ISPsystem позволили нашему бизнесу достичь высоких стандартов производительности и надежности».
Alwahed Muhammad
CEO & Founder