Опыт компании «Алекс Групп» (бренд KVMka)
Как отечественный хостинг-провайдер строит универсальный ИТ-бизнес на продуктах ISPsystem
О компании
Компания «Алекс Групп», работающая под брендом KVMka, имеет нестандартную историю. Изначально основатели планировали заниматься туроператорским бизнесом, но увлечение ИТ-технологиями изменило вектор развития. 11 лет назад компания сфокусировалась на направлениях, тесно связанных с ИТ: разработке решений для хостинга, размещении серверов и виртуализации.
Главная особенность компании — отсутствие деления на ИТ-отдел и бизнес-подразделения. Вся компания — это один большой универсальный ИТ-отдел. В штате работают сетевые инженеры и специалисты технической поддержки, готовые в формате 24/7 оперативно решать любые инциденты. Это позволяет команде сохранять высокую скорость реагирования и гибкость.
Архитектура проекта: Эволюция от сложных интеграций к полному контролю
На старте развития компания столкнулась с выбором системы автоматизации и биллинга. Знакомые рекомендовали использовать WHMCS, обещая универсальность и удобство. Однако попытки внедрить продукт заняли полгода и не увенчались успехом.
Проблемы на старте:
- Отсутствие понятной документации.
- Критическое отсутствие платёжных модулей для российских банков.
- Невозможность оперативно начать принимать оплату от клиентов в РФ.
Основная проблема, с которой компания столкнулась при попытке использовать альтернативные биллинговые решения, в частности платформу WHMCS, заключалась в необходимости ручного переписывания всего функционала под свои нужды. Отсутствие встроенных конструкторов и гибких инструментов требовало огромных трудозатрат на доработку.
В поисках решения компания обратилась в isplicense и приобрела сразу BILLmanager 6 и VMmanager 6 в бета-версиях. А после перехода ISPsystem на подписочную модель лицензирования заказчик отказался от услуг посредников и перешёл на прямое сотрудничество с вендором.
С приходом BILLmanager процесс запуска новых услуг кардинально упростился: достаточно добавить тарифы, настроить платёжные модули и кассы — клиенты сразу видят готовый продукт и могут заказывать услуги.
В прошлом году инфраструктура компании пополнилась ещё одной платформой от ISPsystem — DCImanager. Этот продукт закрыл важную потребность в мониторинге распределённой инфраструктуры (точки присутствия в РФ, Европе и других частях мира) для размещения нового оборудования.
DCImanager позволяет заказчику буквально в течение 15 минут выдать готовый сервер клиенту. Система помогает в реальном времени оценивать свободные стойки и возможности размещения нового оборудования, что существенно экономит время инженеров и ускоряет получение услуги клиентом (за исключением специфических самосборных серверов).
Именно простота запуска, автотесты и наличие всей необходимой функциональности «из коробки» стали определяющими факторами выбора продуктов ISPsystem.
Используемые продукты и ключевой функционал
Компания использует экосистему продуктов ISPsystem в ежедневном режиме. Весь технический персонал работает в интерфейсах BILLmanager, VMmanager и DCImanager.
BILLmanager выполняет роль связующего звена между инфраструктурой и клиентом:
Автоматизация продаж
Благодаря встроенным конструкторам тарифов и готовым интеграциям с российскими платёжными системами компания смогла быстро выйти на рынок и начать оказывать услуги широкому кругу клиентов.
Единая экосистема
BILLmanager работает в связке с VMmanager и DCImanager. Команда особенно отмечает удобство нового инструмента, позволяющего быстро добавить существующие VPS из VMmanager в биллинг-систему для выставления счётов клиенту.
API для масштабирования
На горизонте — приобретение одного из хостеров и перенос его клиентской базы. Возможность автоматизировать этот процесс через API BILLmanager и VMmanager позволит интегрировать новых клиентов без ручного труда, что критически важно для сохранения скорости обслуживания.
Изменение ресурсов «на лету»
Возможность менять конфигурацию виртуальной машины без остановки сервера критически важна для предоставления гибких услуг.
Встроенный бэкап
Простой и надёжный инструмент резервного копирования.
Интеграция с биллингом
Для быстрой и отлаженной выдачи новых услуг и ресурсов клиентам.
Активация vGPU
Для особо требовательных клиентов.
В режиме реального времени
Оценивает свободные ресурсы и состояние точек присутствия, что критически важно для планирования размещения нового оборудования.
Результаты и планы: рост через автоматизацию
Продукты ISPsystem используются всеми сотрудниками компании ежедневно. Интеграция решений позволила «Алекс Групп» не просто автоматизировать рутинные процессы, но и изменить подход к бизнесу.
Достигнутые результаты:
- Рост клиентской базы. Благодаря простоте запуска тарифов и надёжности инфраструктуры удалось выйти на стабильный поток новых клиентов.
- Клиентоориентированность. Нововведения в продуктах ISPsystem напрямую влияют на улучшение сервиса компании, позволяя быстрее реагировать на запросы рынка.
- Скорость выдачи услуг. Внедрение DCImanager сократило время подготовки сервера к работе до 15 минут.
Сейчас компания находится в процессе интеграции с несколькими сторонними клиентами и с их системами автоматизации процессов. Использование API продуктов ISPsystem позволит полностью решить вопрос миграции данных, избежав ручной работы.
Мнение заказчика
В среднесрочной перспективе мы ставим перед собой амбициозную задачу — войти в топ-10 хостинговых провайдеров РФ. Развитие экосистемы ISPsystem и появление новых функциональных возможностей напрямую способствует расширению линейки услуг и укреплению позиций на рынке
Технический директор «Алекс Групп» (бренд KVMka)