Омниканальная служба поддержки для хостинг-провайдеров SupportHub
Тикеты BILLmanager и мессенджеры в одном окне. Подключите SupportHub — принимайте обращения клиентов из Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, почты и чата на сайте вместе с тикетами BILLmanager и отвечайте всем из одного окна.
Перед скачиванием настоятельно рекомендуем ознакомиться с Правилами пользования
Материалы
Модуль подключает BILLmanager к омниканальной службе поддержки SupportHub. Обращения клиентов приходят во «Входящие» вместе с другими каналами, а операторы отвечают всем из одного окна. Для клиентов ничего не меняется: они пишут в тикеты BILLmanager и получают ответы там же и письмом, как раньше.
Возможности:
- Двусторонняя синхронизация обращений: сообщения, вложения, оценки ответов, закрытие в обе стороны.
- Карточка клиента прямо в тикете: профиль, баланс, услуги с IP и ОС, последние платежи. Набор полей настраивается, свои поля можно добавить SQL-запросом.
- Действия с услугами из тикета: вход в панель VM за клиента, запуск, остановка и перезагрузка сервера, показ пароля услуги, бесплатное продление и бонусы на баланс. Что разрешено, вы решаете галочками в модуле, а кому из операторов — правами в SupportHub. Действие выполняется только с услугой клиента этого тикета.
- Чат на сайте работает и в личном кабинете BILLmanager: модуль сам узнает клиента, и оператор сразу видит его карточку.
- Назначения, SLA, шаблоны ответов, уведомления и аналитика общие для всех каналов.
Безопасность:
Доступы к панели BILLmanager в SupportHub не передаются. Модуль сам отправляет новые сообщения и выполняет ответы и действия операторов через локальный сокет BILLmanager, обмен с SupportHub подписан.
Установка и настройка:
Установка — одна команда на сервере BILLmanager. Настройки открываются в «Интеграция → Модули → SupportHub → Настройки»: адрес и ключи подключения, проверка связи, сотрудник, от имени которого уходят ответы.
Модуль бесплатный. Для работы нужен аккаунт SupportHub на тарифе Enterprise, в который входит канал BILLmanager.